Regulamin najmu krótkoterminowego apartamentów/domów

I. Definicje

  1. Operator / Firma – Green Idea PL Sp. z o. o. z siedzibą: Powstańców 25A / 2, 31-422 Kraków, NIP: 9452300343, REGON: 529914213, KRS: 0001132416, świadcząca usługę wynajmu krótkoterminowego apartamentów i/lub domów.
  2. Klient / Gość – osoba fizyczna lub prawna posiadająca zdolność do czynności prawnych, zawierająca umowę najmu krótkoterminowego z Operatorem.
  3. Apartament – lokal mieszkalny znajdujący się w budynku wielorodzinnym/apartamentowcu, opisany w ofercie rezerwacyjnej.
  4. Dom – budynek wolnostojący opisany w ofercie rezerwacyjnej.
  5. Zarządca – osoba działająca w imieniu Operatora, upoważniona do kontaktu z Gościem, zarządzania obiektem i rozliczeń.
  6. Rezerwacja – potwierdzony przez Operatora wybór terminu i obiektu, dokonany online/mailowo/telefonicznie.
  7. Zaliczka / Przedpłata – część lub całość ceny pobytu wpłacona przez Gościa.
  8. Kaucja – zwrotne zabezpieczenie wpłacane przed przyjazdem (jeśli wymagane w danej ofercie), przeznaczone na pokrycie ewentualnych szkód/braków lub kosztów dodatkowych.

II. Postanowienia ogólne

  1. Operator świadczy usługę wynajmu krótkoterminowego obiektów noclegowych na pobyty czasowe.
  2. Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz warunków przedstawionych w ofercie i potwierdzeniu rezerwacji.

III. Rezerwacja

  1. Informacje o dostępnych obiektach udostępniane są w kanałach sprzedaży Operatora (strona/portale rezerwacyjne/kontakt mailowy i telefoniczny).
  2. Rezerwacji można dokonać:
    • online (formularz/portal),
    • mailowo,
    • telefonicznie.
  3. Rezerwacja staje się wiążąca po potwierdzeniu jej przez Operatora oraz spełnieniu warunków płatności wskazanych w potwierdzeniu.

IV. Cena pobytu – co obejmuje i czego nie obejmuje

  1. Cena pobytu jest każdorazowo wskazana w potwierdzeniu rezerwacji (lub w formularzu rezerwacyjnym).
  2. Cena uwzględnia obowiązującą stawkę podatku VAT (jeśli ma zastosowanie do danej usługi).
  3. W standardowej cenie pobytu zawarte są:
    • zakwaterowanie liczby osób zgodnej z rezerwacją,
    • pobyt dziecka do 3 lat śpiącego z opiekunem (bez dodatkowej pościeli),
    • zużycie mediów w typowym zakresie (woda, prąd, ogrzewanie),
    • komplet pościeli i ręczników,
    • sprzątanie końcowe.
  4. Cena standardowo nie obejmuje (o ile oferta nie stanowi inaczej):
    • wyżywienia,
    • sprzątania w trakcie pobytu i sprzątania dodatkowego na życzenie,
    • dodatkowych kompletów pościeli/ręczników (ponad standard),
    • pobytu zwierząt,
    • opłat parkingowych (garaż/miejsce postojowe),
    • łóżeczka dziecięcego,
    • opłaty klimatycznej (jeśli obowiązuje).
  5. Przy pobytach dłuższych niż 7 dni Gościowi przysługuje bezpłatna wymiana ręczników – po wcześniejszym zgłoszeniu do Operatora (mailowo/telefonicznie).

V. Płatności

  1. Rezerwacje zwrotne (standardowe) dokonane z wyprzedzeniem: Gość opłaca 100% wartości rezerwacji najpóźniej 7 dni przed przyjazdem, na rachunek wskazany w potwierdzeniu. Brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji (w tym utratą wpłaconych zaliczek – jeśli zostały przewidziane).
  2. Rezerwacje last minute (zwrotne) – mniej niż 7 dni do przyjazdu: Pełna płatność wymagana jest niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji. Brak płatności może skutkować anulowaniem rezerwacji.
  3. Rezerwacje bezzwrotne: Pełna płatność wymagana jest natychmiast po rezerwacji. Brak płatności może skutkować anulowaniem.
  4. Potwierdzenie płatności: Operator może poprosić o przesłanie potwierdzenia przelewu w PDF na adres rezerwacyjny. Ostateczne potwierdzenie następuje po zaksięgowaniu środków.
  5. Płatności w walucie obcej / przewalutowanie: Jeśli płatność realizowana jest przez zewnętrznego operatora płatności, zasady przewalutowania wynikają z regulaminu tego operatora. Operator nie odpowiada za kursy przewalutowania ani rozliczenia prowadzone przez zewnętrzne podmioty.

VI. Zmiany w rezerwacji

  1. Gość może wnioskować o zmianę rezerwacji na zasadach:
    • zmiana obiektu na inny o podobnym lub wyższym standardzie — najpóźniej 24 godziny przed przyjazdem, jeśli dostępność na to pozwala; dopłata różnicy cenowej może być wymagana,
    • jednorazowa zmiana terminu — najpóźniej 5 dni przed przyjazdem, pod warunkiem dostępności; nowy termin jest wiążący i nie podlega kolejnym zmianom,
    • po rozpoczęciu pobytu zmiana obiektu lub terminu zasadniczo nie jest możliwa.
  2. Jeśli zmiana jest niemożliwa (brak dostępności), rezerwacja obowiązuje w pierwotnym kształcie.

VII. Anulowanie rezerwacji

  1. Bez kosztów anulacji rezerwacja może zostać anulowana, jeśli Gość wskaże inną osobę, która przejmie rezerwację w tym samym terminie i obiekcie (wymaga akceptacji Operatora).
  2. Oferta zwrotna:
    • anulacja ≥ 7 dni przed przyjazdem: bez kosztów anulacji,
    • anulacja < 7 dni przed przyjazdem: koszt anulacji do wysokości wpłaconej zaliczki (nawet jeśli wynosi 100% ceny). Zwracane mogą być jedynie opłaty za usługi, które nie zostaną wykonane z powodu anulacji (jeśli takie zostały doliczone).
  3. Oferta bezzwrotna:
    • anulacja skutkuje kosztem do wysokości wpłaconej kwoty (także gdy wynosi 100%).
  4. Operator może anulować rezerwację w przypadku braku płatności w terminie, informując Gościa mailowo.

VIII. Zameldowanie i wymeldowanie

  1. Godziny zameldowania i wymeldowania wskazane są w potwierdzeniu rezerwacji (chyba że ustalono inaczej).
  2. Warunkiem przekazania dostępu do obiektu jest uregulowanie wszystkich należności (w tym ewentualnej kaucji).
  3. Zameldowanie/wymeldowanie odbywa się bezkontaktowo – instrukcje wysyłane są mailowo po opłaceniu rezerwacji (zwykle dzień przed przyjazdem lub niezwłocznie po zaksięgowaniu środków).
  4. W dniu wyjazdu Gość pozostawia klucze/piloty/karty parkingowe w miejscu wskazanym w instrukcji. Niezastosowanie się może skutkować obciążeniem kosztami.

IX. Odpowiedzialność Gościa

  1. Od momentu objęcia obiektu Gość odpowiada za wyposażenie i stan lokalu.
  2. Usterki, braki lub uszkodzenia zauważone po wejściu należy zgłosić niezwłocznie po zameldowaniu.
  3. Gość odpowiada również za zachowanie osób, z którymi przebywa w obiekcie, oraz za szkody przez nie wyrządzone.
  4. W razie awarii Gość powinien niezwłocznie powiadomić Operatora i umożliwić dostęp do lokalu w celu usunięcia usterki.
  5. W sytuacjach nagłych (np. zalanie, pożar, ulatniający się gaz) Operator może wejść do lokalu bez zgody Gościa w celu zabezpieczenia mienia i osób.

X. Zasady pobytu

  1. Gość zobowiązany jest dbać o bezpieczeństwo (zamykać okna/drzwi, chronić klucze).
  2. W obiekcie może przebywać wyłącznie liczba osób zgodna z rezerwacją.
  3. Pobyt zwierząt wymaga wcześniejszej zgody i wiąże się z opłatą 100 zł (jednorazowo za pobyt), o ile oferta nie stanowi inaczej.
  4. Zakazane jest organizowanie imprez i zachowań zakłócających porządek.
  5. Obowiązuje cisza nocna 22:00-06:00.
  6. W lokalu (oraz na balkonie/tarasie) obowiązuje zakaz palenia wyrobów tytoniowych i tytonio-podobnych.
  7. Wcześniejszy wyjazd nie uprawnia do zwrotu opłat za niewykorzystany okres pobytu.
  8. W sytuacjach losowych (awaria/zdarzenia niezależne) Operator może zaproponować relokację do obiektu o zbliżonym standardzie i lokalizacji.

XI. Opłaty dodatkowe i kary umowne

  1. Po zakończeniu pobytu Operator może dokonać sprawdzenia stanu lokalu.
  2. W przypadku szkód/braków Operator ma prawo potrącić należności z kaucji lub dochodzić zapłaty.
  3. Zgubienie kluczy może skutkować obciążeniem kosztami dorobienia kluczy i ewentualnej wymiany zamków.
  4. Ponadstandardowe sprzątanie (gdy czas sprzątania przekroczy 2 godziny) — opłata 180 zł za każdą dodatkową godzinę.
  5. Nieujawniony pobyt ze zwierzęciem — opłata 250 zł (jednorazowo).
  6. Naruszenie zakazu palenia — opłata 600 zł.
  7. Nieuzasadnione wezwanie obsługi — opłata 180 zł.
  8. Interwencja policji z powodu zachowania Gościa lub współlokatorów — opłata 600 zł.
  9. Bezumowne korzystanie po terminie — odszkodowanie w wysokości trzykrotności stawki dobowej.
  10. Rażące naruszenia zasad (imprezy, dewastacja, nadliczbowa liczba osób) mogą skutkować rozwiązaniem umowy ze skutkiem natychmiastowym bez zwrotu opłat oraz naliczeniem kosztów.

XII. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące pobytu należy zgłaszać w trakcie pobytu lub najpóźniej do 1 dnia po jego zakończeniu.
  2. Reklamacje prosimy kierować na: kontakt@greenbalticapts.pl
  3. Operator rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych i informuje mailowo o decyzji.
  4. W przypadku uznania reklamacji rekompensata może zostać przyznana proporcjonalnie do udokumentowanej szkody.

XIII. Postanowienia dodatkowe

  1. Zgłoszenia awarii i spraw bieżących:
    • telefon: 577 916 324,
    • e-mail: kontakt@greenbalticapts.pl.
  2. Operator nie odpowiada za niedogodności wynikające z prac budowlanych w sąsiedztwie, przerw w dostawie mediów lub internetu niezależnych od Operatora, ani za hałasy z nieruchomości sąsiednich.
  3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione przez Gościa ani za szkody powstałe wskutek zdarzeń losowych lub włamania.
  4. Rzeczy pozostawione: Gość powinien skontaktować się z Operatorem w ciągu 7 dni od wyjazdu. Operator może wyznaczyć termin odbioru (do 14 dni od wezwania); po bezskutecznym upływie terminu rzeczy mogą zostać zutylizowane.
  5. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji rezerwacji oraz- jeśli Gość wyrazi zgodę- w celach marketingowych, zgodnie z RODO i przepisami krajowymi.
  6. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz przepisy o ochronie danych osobowych.